满意度调查

领航国际（NIC）顾客满意度研究（Customer Satisfaction Research，简称CSR）是针对企业的顾客满意度调查，该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得企业消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。

满意度研究方法

1、访谈调查法：通过小组座谈会和一对一深访的方式，来了解员工的满意度状况。优点：可以深入、具体、感性地了解员工的满意和不满意 的方面。缺点：不能量化员工的满意度。

2、问卷调查法：把需要测量的问题设计成评分项目，员工匿名填完问卷后以纸质的形式密封提交。优点：可量化满意度；保密性较好，员工顾虑少；电脑不熟练的员工也适用。缺点：由于需要印刷问卷和入录处理，成本稍高。

3、网络调查法：把设计好的问卷挂在网上，通过网上直接输入完成调查。优点：可量化满意度；成本较低。缺点：部分电脑不熟悉的或没有 电脑设备的员工受到限制；员工通过公司电脑操作有顾虑；无法复核校对数据的真实性。

4.电话调查法：通过CATI 调查中心，访问员根据用户电话进行逐一拨打访问，记录用户反馈意见。